Договор-оферта

1. Стороны и предмет договора

Платформа KOYCH.ME (далее, «Платформа», оператор , ИП / ООО, реквизиты публикуются на Legal go-live gate) выступает агентом по ст. 1005 ГК РФ. Договор оказания услуг коучинга заключается напрямую между клиентом и коучем; Платформа обеспечивает подбор, бронирование, оплату, видеоинфраструктуру и поддержку, удерживая комиссию (раздел 5).

2. Природа услуги: коучинг ≠ психотерапия

Коучинг, это практика сопровождения изменений и достижения целей через диалог, рефлексию и структурированные вопросы. Коучинг не является медицинской услугой, психотерапией, психиатрической помощью или диагностикой психических расстройств. Коучи на Платформе не ставят диагнозы, не назначают лечение, не дают медицинских рекомендаций.

Если у клиента есть подозрение на психическое расстройство, суицидальные мысли, зависимость или иное состояние, требующее медицинской помощи, рекомендуется обратиться к лицензированному специалисту (психолог, психотерапевт, психиатр). При выявлении таких признаков коуч обязан мягко рекомендовать клиенту обращение к профильному специалисту.

3. Регистрация и доступ

Регистрация бесплатна. Возрастное ограничение: 18+. Регистрируясь, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей офертой и Политикой конфиденциальности. Платформа вправе отказать в регистрации без объяснения причин при подозрении на нарушение настоящего договора.

4. Бронирование и оплата

Клиент бронирует сессию из доступных слотов в расписании коуча. Слот удерживается на 15 минут (анонимная сессия) или до оплаты (авторизованный клиент). Оплата проходит через лицензированного платёжного оператора с соответствием PCI DSS. Карточные данные на Платформе не хранятся - сохраняется только идентификатор транзакции и статус.

На этапе приватной альфы on-platform оплата временно отключена; расчёты между клиентом и коучем производятся вне Платформы.

При бронировании клиент подтверждает ознакомление с политикой возвратов (раздел 6) явным чекбоксом.

5. Комиссия Платформы

Платформа удерживает комиссию с каждой состоявшейся сессии (статус COMPLETED). Размер комиссии определяется источником клиента:

• 15%, клиент пришёл через каталог Платформы (B2C, основной поток).
• 20%, клиент пришёл через корпоративную программу B2B (HR-партнёр).
• 8%, клиент пришёл по реферальной ссылке коуча (coach_referral, коуч сам привёл клиента).

Комиссия вычитается автоматически при выплате. Пример: цена сессии 5000 ₽, комиссия 15 % = 750 ₽; коуч получает 4250 ₽.

Информация раскрыта в соответствии со ст. 10 ч. 2 ЗЗПП (Закон «О защите прав потребителей»).

6. Возврат средств (краткая редакция)

Полная политика, на отдельной странице. Краткое содержание (ст. 31 ЗЗПП, императив, срок 10 календарных дней):

• Более 24 часов до сессии, возврат 100 % (за вычетом эквайринговой комиссии 3 %).
• 12–24 часа до сессии, возврат 50 %.
• Менее 12 часов, возврат не осуществляется (требует явного подтверждения чекбоксом при бронировании).
• Коуч отменил или не явился, возврат 100 % независимо от времени.

7. Обязательства коуча

• Иметь подтверждённый налоговый статус (самозанятый НПД, ИП УСН или ИП ОСН) и ИНН.
• Иметь как минимум один сертификат / диплом из принимаемых Платформой (ICF / EMCC / АРК / НОК / IAC / диплом аккредитованной коуч-школы / диплом психолога + 60 часов коучинговой подготовки).
• Не использовать формулировки, гарантирующие конкретный результат («гарантирую миллион», «100 % результат за 5 сессий»). Запрет действует в профиле, чате, маркетинге.
• Не продавать «инфопродукты», курсы, марафоны, трансформационные пакеты под видом сессий.
• Не выводить клиента на контакт вне Платформы в течение 12 месяцев после первой брони (anti-circumvention).
• Соблюдать тайминг сессии и время отклика на сообщения клиента (не более 24 часов).

Нарушение → блокировка профиля без возврата удержанной комиссии. Полные условия закрепляются в Coach Agreement при онбординге.

8. Обязательства клиента

• Подтвердить, что возраст ≥ 18 лет.
• Не использовать Платформу для медицинских / психотерапевтических задач (см. раздел 2).
• Не запрашивать у коуча контакты вне Платформы в течение действия отношений (anti-circumvention для коуча).
• Соблюдать тайминг сессии; уведомлять об отмене как можно раньше.
• При возникновении suicidal ideation, severe distress или признаков психического расстройства, обратиться к лицензированному медицинскому специалисту.

9. Конфиденциальность переписки

Сообщения в чате между клиентом и коучем хранятся 3 года с даты завершения сессии (1 год, для отменённых). Содержимое доступно только участникам беседы. Платформа имеет доступ к сообщениям только в случаях:

• Расследования жалобы (по инициативе одного из участников).
• Запроса государственных органов в рамках закона.
• Автоматической проверки на вывод контактов (см. Политику конфиденциальности §4).

Файловые вложения. В чате допустимо прикреплять изображения (JPG/PNG/WebP до 5 МБ) и PDF-документы (до 10 МБ) исключительно в рамках конкретной коучинговой сессии: фото записи, скриншот, упражнение, план сессии. Платформа просит не загружать через чат:

• Документы, удостоверяющие личность (паспорт, СНИЛС, водительское удостоверение).
• Медицинские записи, рецепты, результаты анализов.
• Банковские выписки, реквизиты карт, договоры с финансовыми организациями.
• Курсовые материалы, готовые методички и инфопродукты, не связанные с конкретной сессией. Файловое вложение не замена самостоятельного коуч-продукта.

Файлы привязаны к беседе и живут вместе с ней (см. Политику конфиденциальности §5). Отправитель может удалить файл в течение 5 минут после отправки. После этого файл остаётся в истории беседы до её удаления.

10. Ответственность

Платформа не несёт ответственности за качество коучинговой услуги, стороны договора (клиент и коуч) урегулируют споры напрямую. Платформа выступает только агентом и провайдером технической инфраструктуры. Ответственность Платформы ограничена суммой комиссии, удержанной по конкретной сессии.

11. Разрешение споров

Споры между клиентом и коучем рассматриваются в первую очередь через службу поддержки Платформы (support@koych.me), срок ответа, 5 рабочих дней. При невозможности досудебного урегулирования, спор передаётся в суд по правилам подсудности (Закон «О защите прав потребителей», по месту жительства потребителя).

12. Прекращение отношений

Любая сторона вправе прекратить пользование Платформой в любой момент через удаление аккаунта (privacy@koych.me). Завершённые сессии и связанные финансовые документы хранятся 7 лет согласно ст. 23 НК РФ.

13. Изменение оферты

При существенных изменениях Платформа уведомляет пользователей не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу через email и уведомление в личном кабинете. Продолжение использования Платформы после уведомления означает акцепт новой редакции.